品牌管理與客戶服務
客戶滿意度
本公司致力於提升服務品質。 2024年客服團隊針對「交屋」和「修繕」兩大階段進行客戶滿意度調查，透過區權會議提供數位問卷連結 QR CODE ，方便客戶直效回饋意見。調查結果顯示，交屋滿意度平均得分為 81.74分，修繕滿意度平均得分為 74.69分。
| 2022年 | 2023年 | 2024年 | |
| 交屋滿意度 | 77.39 | 76.61 | 81.74 |
| 修繕滿意度 | 86.43 | 76.89 | 74.69 |
| 總平均 | 81.91 | 76.75 | 78.22 |
遠雄社區雲服務平台
為了提供完整的售後服務，我們為社區量身打造「遠雄社區雲Ucity服務平台」 ( http://www.u-city.com.tw) ，已購客戶可以利用網頁或app登入平台，查詢購買建案的工程進度、房屋期款繳交入帳情況，在交屋後亦可以藉由平台查詢社區公告、 公設使用預約、包裹查詢以及瓦斯抄表登記。
交屋前-預售服務
建案通知
繳款、客變、驗屋、對保、交屋相關通知與資訊。
工程進度
建案工程進度照片查詢。
圖面下載
房屋相關設計圖面下載。
繳款紀錄
已繳款項資訊查詢。
Line官方
多元活動、優惠即時通知。
意見反應
問題諮詢、建議回饋。
交屋後-成屋服務
社區公告
社區經營公告佈達
郵件通知
建案工程進度照片查詢。掛號包裹查詢及送達通知。
公設預約
公社使用預約。
點數查詢
公社點數使用狀況查詢。
售後服務
住宅修繕線上報修。
瓦斯登記
瓦斯抄表線上登記。
客戶服務平台系統
本公司設有「客戶服務平台系統」接受客訴案件，將客戶意見分類為「意見反映」和「報修服務」兩種項目。
針對客戶對建案缺失和修繕作業的意見，我們透過問題彙整報表和客戶意見處理簽報單等回饋管理機制，立即分配給相關單位處理。除了即時修正改善，我們也制定後續行動方案，從相關制度(SOP)改善和升級。每個客訴案件都在系統中進行管理和追蹤結案狀況。客戶可以隨時使用手機或電腦登錄反應和查詢進度。
結案時間點是在客服中心確認修繕狀況達到客戶滿意後，在系統中註記銷案。
