社會共好－美好生活
生活體驗與社區共融
2025 客戶服務亮點
90%
智慧生活 APP 與 客服平台通路使用率
5,125件
客戶服務案件 系統化管理
0.63%
平均客訴率 較 2024 年下降 0.04%
5525
防水 5 年、地壁磚 5 年、 結構 25 年領先保固標準
透過資訊透明、數位服務與完善保固制度， 陪伴客戶從賞屋、交屋到入住後的每一天， 打造安心、便利且值得信賴的居住體驗。
從銷售到交屋的數位服務創新
賞屋服務
720° 線上接待中心
- 24 小時沉浸式賞屋
- 建案故事導覽
- 360 度空間體驗
- AI 線上接待（2026 導入）
交屋服務
遠雄 × 智生活 APP
- 工程進度查詢
- 期款查詢
- 報修管理
- 社區服務整合
全程安心的客戶體驗管理
賞屋
- 產品工學館
- 3D 模型體驗
- 線上接待中心
簽約
- 契約審閱
- 建材設備揭露
- 資訊說明
購屋前
施工期間
- 智生活 APP
- 工程進度查詢
- 期款安心查詢
驗屋
- 多重查驗制度
- 專業團隊陪同
- 品質把關
交屋前
交屋
- 數位交屋手冊
- 流程透明化
- 安心交付
入住
- 物業服務說明
- 社區生活服務
- 安心生活
保固
- 5525 保固
- 專責客服團隊
- 長期陪伴
入住後
詳實專業的客戶服務流程
3 日內主動聯繫客戶提升服務效率
