客戶滿意度

我們非常重視客戶的回饋與滿意度,於交屋及修繕階段皆會發放不同問卷,期待聽到客戶真實的聲音。

2021年2022年2023年
交屋滿意度75.9377.3976.61
修繕滿意度85.0786.4376.89
總平均80.581.9176.75

遠雄社區雲U-city服務平台

為了提供完整的售後服務,我們為社區量身打造「遠雄社區雲Ucity服務平台」 ( http://www.u-city.com.tw) ,已購客戶可以利用網頁或app登入平台,查詢購買建案的工程進度、房屋期款繳交入帳情況,在交屋後亦可以藉由平台查詢社區公告、 公設使用預約、包裹查詢以及瓦斯抄表登記。

交屋前-預售服務

建案通知

繳款、客變、驗屋、對保、交屋相關通知與資訊。

工程進度

建案工程進度照片查詢。

圖面下載

房屋相關設計圖面下載。

繳款紀錄

已繳款項資訊查詢。

Line官方

多元活動、優惠即時通知。

意見反應

問題諮詢、建議回饋。

交屋後-成屋服務

社區公告

社區經營公告佈達

郵件通知

建案工程進度照片查詢。掛號包裹查詢及送達通知。

公設預約

公社使用預約。

點數查詢

公社點數使用狀況查詢。

售後服務

住宅修繕線上報修。

瓦斯登記

瓦斯抄表線上登記。

客戶服務平台系統

本公司設有「客戶服務平台系統」接受客訴案件,將客戶意見分類為「意見反映」和「報修服務」兩種項目。

針對客戶對建案缺失和修繕作業的意見,我們透過問題彙整報表和客戶意見處理簽報單等回饋管理機制,立即分配給相關單位處理。除了即時修正改善,我們也制定後續行動方案,從相關制度(SOP)改善和升級。每個客訴案件都在系統中進行管理和追蹤結案狀況。客戶可以隨時使用手機或電腦登錄反應和查詢進度。

結案時間點是在客服中心確認修繕狀況達到客戶滿意後,在系統中註記銷案。

客戶意見處理流程